AI hjälper oss spara tid

Under hösten har våra avdelningar Vatten och Mätservice utvecklat varsin AI-assistent för internt stöd. Vatten kallar sin assistent för AIVA och den kan till exempel bistå med att leta fram information eller att tolka krångliga lagar och regler.

Att AI har tagit ett verkligt kliv in i vår vardag vittnar såväl ChatGPT som AI-genererade ”fake news” om dagligen i våra olika flöden på sociala medier. En enkel googling får svar från en AI-assistent och bilder genererade av AI blir allt svårare att skilja från verkliga fotografier.

På HEMAB vill vi ligga i framkant gällande tekniska lösningar som främjar miljö och hållbarhet, men även när det gäller arbetsmiljö och arbetsverktyg. Därför har vi utvecklat två AI-assistenter som idag bidrar till att minska arbetsbördan något på två av våra avdelningar.

AI-VA hjälper VA att bli snabbare

AIVA är avdelning Vattens AI-assistent. Den är tränad på öppen data och offentliga handlingar, så det finns ingen risk att känslig information hamnar i orätta händer.

- VA-verksamhet är tydligt reglerad och med det finns en stor mängd information i lagstiftningar och andra bestämmelser som vi varje dag måste förhålla oss till. Vi använder AIVA för att snabbt hitta svar bland all den här informationen som annars kan ta lång tid att hitta i. Vi kan också få stöd i att förstå juridiska formuleringar och att tolka sådan information, säger Isabelle Forslund, Teknisk administratör på Vatten.

Verksamheten kan med hjälp av AIVA lägga mindre tid på att leta fram information och mer tid på att analysera och lösa själva sakfrågorna.

- Vi får effektivare handläggningstider och frigör mer tid för dialog. Det gör att vi kan ge snabbare, tydligare och mer enhetliga svar på VA-frågor som våra kunder har, konstaterar Isabelle.

Med hjälp av AIVA blir kunskapen i sakfrågor mer tillgänglig för alla, vilket bidrar till en jämnare kunskapsnivå, mindre frustration och större trygghet i arbetsgruppen tycker Isabell:

- Det blir helt enkelt lättare att komma vidare i arbetet och känna sig trygg i att man hittat rätt och relevant information, och att man tolkat den korrekt.

Säkerheten är prioriterad

Samma känsla av trygghet och effektivitet finns hos Erik Gradin, som också får hjälp av en AI-assistent i sitt jobb på Mätservice.

- Vi har flera så kallade ”stafsar” som vi behöver följa när det gäller elnätet, regler som vi måste förhålla oss till. De här dokumenten är ganska tunga och tidskrävande att leta i, så att få hjälp av AI att dubbelkolla information eller för att ställa kontrollfrågor är mycket värt, konstaterar Erik.

Inte heller här blandas någon känslig information in i AI:ns arbete, utan all information som används är klassad enligt våra rutiner. I framtiden hoppas Erik på att lokalt kunna använda ett AI-verktyg som kan sammanställa tekniskt tunga texter eller en lösning där även känslig information kan bli sökbar. Men säkerheten går före det praktiska medan vi förbereder oss för morgondagens lösningar. För att vi ska lyckas med AI-användningen är det viktigt med det som idag kallas för AI governance eller AI-styrning, som bland annat innebär att ha klara ramar och förutsättningar som möjliggör för personalen att nyttja tjänsterna på ett säkert sätt.

- För oss som arbetsgivare är den viktigaste insatsen att skapa förutsättningar, så att våra medarbetares behov, erfarenheter och kunskaper får utrymme i innovationen. Det är den kollektiva insatsen som ger så här positiv utväxling på väldigt kort tid, säger Peyman Vahedi, chef för Säkerhet och Digital transformation på HEMAB.

HEMAB har nu AI-assistenter för stora delar av verksamheten, och utveckling pågår för att fler ska få användning av tekniken.

- Våra blickar riktas nu mot säkra lokala lösningar för att verkligen uppnå de fördelar som en minskad administration kan innebära. Genom det här försprånget är vår personal redo att nyttja morgondagens lösningar mycket snabbare, menar Peyman.

Nu erbjuder HEMAB också flera projekt för examens- och LIA-studenter som vill vara med och bidra till utvecklingen av nya moderna lösningar med hjälp av bland annat AI. Läs mer om det på www.hemab.se/exarb

Kontakt

Peyman Vahedi, Chef Säkerhet och Digital transformation, peyman.vahedi@hemab.se